Design Story: Fluidity Love | LGBTTIQ+ Design

En este mes donde celebramos el orgullo LGBTTIQ+, queremos unirnos a la comunidad en su lucha contra la homofobia y discrimen compartiendo este Design Story sobre “Fluidity Love + LGBTTIQ+ Design” junto a Andrea Breanna CEO de Rebel Mouse.

¿Qué es Fluidity Love & quién es Andrea Breanna?

Fluidity Love es una plataforma digital que permite visibilizar la comunidad LGBTTIQ+. Su misión es exponer y crear una plataforma segura en la cual todos puedan expresarse. Fluidity Love sirve como una plataforma digital que distribuye las historias que no presentan en los medios de hoy las historias de éxito de la comunidad LGBTTIQ+. Según Andrea, Fluidity Love tiene como meta que: “Las personas entiendan que está bien ser quien eres y escuchar y leer historias de personas felices y exitosas. Es un lugar positivo para expresarse” 

Andrea Breanna es la fundadora y directora ejecutiva de RebelMouse. RebelMouse es una agencia creativa con la mejor plataforma CMS del mundo. La compañía ha creado dos de las compañías de medios nuevos más grandes hasta la fecha, The Dodo y Axios, las cuales eran meras ideas cuando RebelMouse comenzó el trabajo de estrategia, diseño y desarrollo. RebelMouse también impulsa el Hub de United Airlines y muchos de los sitios de medios más populares que conoce y ama. En conjunto, las propiedades impulsadas por RebelMouse llegan a más de 50 millones de personas al mes, lo que la convierte en una de las 50 propiedades más importantes de los EE. UU. y una de las 500 más importantes del mundo.

Andrea es orgullosa y abiertamente transgénero. Específicamente, Andrea se identifica como lesbiana transgénero no binaria y está felizmente casada con Milena Berry, fundadora y directora ejecutiva de PowerToFly. Juntas tienen cuatro hijos hermosos y viven en Tribeca, Nueva York. Antes de RebelMouse, Andrea era CTO de The Huffington Post, donde se unió en el primer año de vida de la compañía y dirigió los equipos de productos, diseño e ingeniería. 

Video creado y publicado por CNN Business

¿Por qué es importante incluir en el proceso de diseño a la comunidad LGBTTIQ+?

Parte de nuestra responsabilidad como diseñadores/creativos es conocer a la audiencia/usuarios. Es por esto que debemos considerar el incluir la diversidad de personas que podrían ser audiencia o potenciales usuarios en este proceso de diseño. 

Ser inclusivos es diseñar y crear contenido que considere a todas las personas, a la pluralidad de identidades de género, en vez de quedarnos con el binomio hombre/mujer. Al ser inclusivos con estas minorías, podemos erradicar estas experiencias de usuario que, al día de hoy, no son las mejores para las personas que entienden que hombre/mujer no los define. Aquí algunos ejemplos:

Experiencias de Usuario no placenteras

Las estadísticas nos permiten examinar tendencias, patrones y son unas de las herramientas útiles para llevar a cabo investigaciones. La data recolectada se convierte en información y ésta, puede brindarnos un nuevo conocimiento. Sin embargo, una pregunta constante que encontramos en cualquier investigación incluye una pregunta de género y, la inmensa mayoría de las veces, solamente encontramos como géneros; mujer y hombre y en algunas ocasiones, un tercer encasillado que dice indefinido o prefiero no contestar. De por si, la pregunta es excluyente porque no ofrece otras alternativas ya conocidas dentro de la comunidad LGBTTIQ+ por lo que, muchas de esas investigaciones tienen esa pregunta en blanco. A continuación hay algunos consejos de cómo mejorar este tipo de pregunta

Si creas formularios, aplicaciones móviles, páginas web o cualquier diseño que recopile data ten en consideración lo que estás solicitando: 

  • Género – término utilizado para referirse a la construcción social de roles, conductas, actividades y atributos apropiados para el hombre y la mujer basados en los factores sociales, culturales y ambientales. Usualmente comprende de los siguientes, no obstante existen muchas más categorías que pueden ser abordadas aquí; Femenino, Masculino, Trans, Gender Fluid, Non-binary. 
  • Sexo biológico – Femenino, masculino e intersexo.
  • Orientación sexual –  Involucra tres dimensiones; la identidad, la atracción y el comportamiento. Usualmente se clasifica en tres categorias; heterosexual, homosexual, bisexual y asexual.

¿Por qué masculino y femenino no es suficiente?

En un estudio generado por J.Walter Thompson Innovation group se demostró: 

  • El 56% de las 500 personas encuestadas de la Generación Z, dicen conocer a alguien que se identifica con pronombres como “they” or “ze” comparado con la generación Milenial que también reporta igualmente conocer a alguien con la utilización de estos pronombres, pero sólo en un 43%. 

Las nuevas generaciones se están moviendo aún más a la inclusión y el utilizar sólo las dos alternativas, hombre y mujer, ya no es suficiente. Analiza; si tus usuarios no se siente identificados/as con los roles de hombre y mujer, ¿Por qué solo dividirlos en dos opciones? Encajonar o poner al usuario a decidir por algo que no es real dentro de su circunstancias, lo que puede repercutir es en una acción negativa y abandono de la experiencia. 

Existen algunas industrias que, por el tipo de negocio que realizan, se ven obligadas a solicitar y segmentar dicha data en sólo este binomio de hombre y mujer, tales como compañías de seguro de vida. Estas compañías se amparan en el hecho de que para poder generar cotizaciones sólo consideran el género de nacido para compararlo con información previa que tienen y así determinar el costo de la póliza.

Una forma de trabajar con esta situación es examinando cuál es la verdadera importancia de esta pregunta y cómo podemos movernos hacia una forma inclusiva de preguntar para ofrecer unos servicios. Es sabido que en la industria de los seguros personas que estén pasando por tratamientos hormonales, cirugías de afirmación de género o terapias psicológicas podría subir las tarifas (cotización de las primas) dependiendo en la etapa de transición en las que la persona se encuentre. Es por esto que algunos estados han optado por regular dichas industrias creando tarifas unisex.  No obstante cada compañía de seguros de vida sigue su propio conjunto de pautas de suscripción y trabaja caso por caso, por lo que sería necesario tener un punto de encuentro entre los intereses de hacer negocio, el bienestar de la sociedad y los intereses de la comunidad LGBTTIQ+ para mejorar los servicios sin que haya indicios de prejuicios o posible discrimen.

Representación Gráfica de Todos

La publicidad y la imagen es algo importante para todo producto y servicio que desea comercializar a sus audiencias. No obstante muchas compañías perpetúan los estereotipos de la publicidad tradicional sin darle paso a una publicidad e imagen inclusiva.

En el estudio generado por J.Walter Thompson Innovation group, se documentó cual era la percepción del público ante un anuncio con una figura trans y otras no-trans. Exponiendo la respuesta del público sobre el agrado o desagrado de dicha participación. Las compañías utilizadas para dicho estudio lo fueron Marriot Hotels y Clear & Clean. 

Dentro la estadística relevante, arrojó una percepción positiva hacia los anuncios con figura trans, no obstante, no fue mayor a la del anuncio con una figura no-trans.

Algunos de los comentarios percibidos como negativos hacia las marcas fueron:
What is #LoveTravels? Video creado y publicado por Marriott

Not interested in using a hotel to promote social causes. When traveling, want peace and quiet, not controversy. Not interested in politically based ads.

See The Real Me – Video creado y publicado por Clean & Clear Canada

I am so sick of hearing about transgender people. They are such a small percentage of the population and I cannot relate at all to their feelings.

Diseñando el arcoíris

Existen muchísimas maneras de incluir la comunidad LGBTTIQ+ a través del diseño visual tanto como en ilustraciones que visibilicen la diversidad de pareja, como en la creación y búsqueda de imágenes representativas de la comunidad.

El algoritmo de Google

Se han hecho diversos reclamos en como Google despliega información e imágenes dentro de sus listas de resultados en torno a la comunidad LGBTTIQ+, entre los más controversiales, está el cambio que generó Google al no mostrar más imágenes pornográficas al buscar imágenes con la palabra/keyword “Lesbiana”. Esta palabra es una de las más buscadas e hypersexualizadas y justo el año pasado 2019 fue que se hizo un cambio relacionado a este algoritmo. No obstante, según ven la comparativa no es un cambio sustancial y aún se necesita más diversidad en la muestra de resultados. 

Otro caso muy notable es cuando se realiza la búsqueda de la palabra/keyword “Gay” y todos los resultados son notablemente hombres blancos y musculosos sin dar cabida a la diversidad de cuerpos, etnias, etc. Estos han sido estigmas que dentro de la misma comunidad son rechazados a diario y se siguen dispersando como “moda” o “ideal” bajo las redes sociales creando un desasosiego y falsa percepción de los ideales de la comunidad. 

No obstante esto tiene raíces aún más profundas, pues estos resultados de imágenes son extraídos de contenidos en la web que han estado publicados y expuestos con mucho más tiempo que el simple hecho de que el algoritmo actue “discriminatoriamente”. Los resultados de imágenes pornográficas en el termino “lesbiana” viene de una continua publicación de dichas fotografías en páginas de carácter sexual y al no crearse contenido alterno estas son las imágenes que hacen “match” con el keyword solicitado. La manera en que funciona el algoritmo nos las explica el New York Times como:

Cuando comienzas a teclear, los sistemas computacionales de Google empiezan a filtrar su índice de los cientos de miles de millones de páginas web que utilizan esos términos exactos o una frase relacionada Entonces, Google organiza esas páginas mediante un algoritmo secreto. 

Daisuke Wakabayashi – New York Times

Lo que deseamos erradicar son las acciones violentas que se toman, muchas veces propiciadas por este tipo de imágenes desvirtuadas de lo que es ser “gay” o “lesbiana”. Por ejemplo, el caso de Melania and Chris dos jóvenes de Londres que fueron atacadas por 4 hombres quienes querían obligarlas a besarse en el transporte público.  

Photo Source: BBC News

¿Cómo hacemos un cambio real?

Es por esto que es de suma importancia realizar búsquedas con conciencia, para mostrar diversidad en productos y campañas que vayan acorde a la exposición de una sociedad más inclusiva. No continuar con estereotipos que recaigan en la idealización o sexualización de personas, cuerpos y géneros. Crear experiencias, productos y servicios que sean para el uso y disfrute de todos.

No se trata de quien tiene la culpa sino de cómo logramos una sociedad más inclusiva, menos violenta y qué rol vamos a ejercer cómo creativos y diseñadores a la hora de crear espacios diversos en vez de perpetuar estereotipos.

El Checklist de la inclusión

Cuando estés diseñando o creando toman en consideración lo siguiente:

  • En la creación de formularios, solicitaré la información necesaria. Si eso incluye género, sexo u orientación sexual incluye un campo abierto, adicional del femenino y masculino.
  • En la creación de ilustraciones, fotografías o material que muestre personas/usuarios/clientes toma en consideración variedad de expresiones de género, identidad, orientación sexual
  • Aprender sobre el lenguaje inclusivo y educarnos sobre el tema
  • La utilización de los colores de manera inclusiva (el rosado no es exclusivamente femenino o el azul exclusivamente masculino). 

¡Gracias Andrea Breanna!

Gracias por recibirnos y educarnos tanto a los diseñadores/creativos para poder seguir diseñando en pro de la diversidad y equidad! #loveislove

Escucha a Andrea en nuestra entrevista del episodio #16 CMS and the magic of Social Media Content.


Escucha nuestra entrevista pasada de edición PRIDE junto a Alyssa Hunter y el Drag Design.

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